İade ve Değişim

FixedTek olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.

Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde, tüketiciler teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;

Kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
Tüm aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,
Yeniden satışa uygun durumda bulunması

gerekmektedir.

İade Şartları

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmektedir:

Yanlış ürün gönderilmesi
Üretim kaynaklı arızalı ürün
Kargo sırasında hasar görmüş ürün
Cayma hakkı kapsamında yapılan başvurular

İade işlemleri, ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller tamamlandıktan sonra başlatılır.

Değişim İşlemleri

Ürün değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir:

Kullanılmış veya montajı yapılmış ürünler
Ambalajı açılmış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler
Tüketicinin özel isteği doğrultusunda hazırlanan ürünler
Hijyen açısından tekrar satılması uygun olmayan ürünler

Elektronik ürünlerde montaj sırasında oluşan fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Arızalı Ürünler

Teslim aldığınız ürünün arızalı olduğunu düşünüyorsanız, ürünü kullanmaya devam etmeden bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Gerekli görülmesi halinde ürün teknik incelemeye alınabilir.

İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde ürün;

Değiştirilebilir,
Onarılabilir,
Ücret iadesi yapılabilir.

İşlem şekli ilgili mevzuat ve teknik servis değerlendirmesi doğrultusunda belirlenir.

İade Süreci

İade talebinizi oluşturduktan sonra ürünü uygun şekilde paketleyerek tarafımıza gönderebilirsiniz.

Ürün firmamıza ulaştığında;

Ürün kontrol edilir.
İade şartlarına uygunluğu değerlendirilir.
Onaylanan iadeler için ücret iadesi ödeme yönteminize uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade süreci bankaların işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde hesabınıza yansıyabilir.

Kargo

Üretim hatası veya yanlış gönderimden kaynaklanan iadelerde kargo ücreti FixedTek tarafından karşılanabilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde yürürlükteki yasal düzenlemeler uygulanır.

İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede size yardımcı olacaktır.